時(shí)效便是將時(shí)間視為效率，對(duì)一些行業(yè)而言，這至關(guān)重要，比如位于埃斯比約港口的Offshore Equipment & Services。該公司為船舶和海洋平臺(tái)產(chǎn)業(yè)提供零部件，對(duì)供貨速度的要求不言而喻。不過(guò)，想在數(shù)小時(shí)之后得到一個(gè)泵，可不是件輕而易舉的事情。
在Anders Klastrup的字典里不存在“打烊”這個(gè)詞。他的公司Offshore Equipment&Services的使命就是根據(jù)客戶需要，及時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)。他們的客戶主要運(yùn)輸船員或備用零部件到北海的海上設(shè)施，因此，了解船舶離港前的需求十分關(guān)鍵。
“客戶不能等待。如果他們不能按時(shí)離港，整個(gè)食物鏈將會(huì)斷裂。”Anders Klastrup 給出了明確的解釋，每天24小時(shí)“不打烊”的服務(wù)熱線隨時(shí)待命，倉(cāng)庫(kù)則儲(chǔ)存著所需的一切零部件以切實(shí)做到“有備無(wú)患”。假如客戶需要的零部件不在庫(kù)存中，Anders Klastrup將及時(shí)掌握這一信息。
通常情況下，客戶致電Offshore Equipment& Services，要求其協(xié)助從格蘭富獲得噴射泵并不是什么麻煩事兒。不過(guò)也會(huì)有些意外的小插曲，有時(shí)候通過(guò)常規(guī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法獲得新泵，那么問(wèn)題來(lái)了……
“一艘船必須在晚上10:00起航，壓力越來(lái)越明顯。因此，我致信給格蘭富方，獲得熱線號(hào)碼，以解決問(wèn)題。”Anders Klastrup開始講述后面的故事。
他給格蘭富的值班人員打電話，工作人員答應(yīng)匯報(bào)這一情況。僅僅過(guò)了10分鐘，Offshore Equipment & Services電話鈴聲響起，這通電話來(lái)自格蘭富丹麥銷售公司的Lars Würtz。
“Lars從一開始便竭盡全力地幫助我們。他找到了合適的泵，而且詳細(xì)介紹了格蘭富交付系統(tǒng)的工作原理。我們一同努力找出解決方案，這是件很棒的事情。”Anders Klastrup回憶道。
道路是曲折的，前途是光明的。在尋找最佳方案的同時(shí)，難免遇到波折。Lars Würtz最初的決定并不穩(wěn)妥，泵很難如期抵達(dá), 醞釀出更為理想的B計(jì)劃迫在眉睫。
Lars Würtz 向 Anders Klastrup發(fā)送了一條包含泵訂單號(hào)的文本消息，然后他便會(huì)負(fù)責(zé)物流：“通過(guò)Lemvigh-Müller，我得到了特快專遞發(fā)送至德國(guó)埃姆登的泵。這是該船舶的下一站，顯然，我們找到了完美方案。”
Lars Würtz 和他在格蘭富的同事每周都要接到數(shù)個(gè)類似的電話。他們充分享受為客戶服務(wù)的狀態(tài)，并且由衷的熱愛這份工作。
